Гарантия и право на отзыв
Товары в каталоге имеют гарантию 1-2 года при условии, что они эксплуатируются в соответствии с инструкцией по применению.
Гарантийный срок на определенные товары превышает 2 года. Для получения дополнительной информации об условиях гарантии звоните или пишите на электронную почту.
Телефон +371 26477475 электронная почта: info@vitacare.lv
Что такое право отказа и в каких случаях оно может быть использовано?
- аключая дистанционный договор, т.е. Делая покупку в интернет-магазине shop.vitacare.lv, вы можете воспользоваться правом отказа и в одностороннем порядке отказаться от договора в течение 14 календарных дней со дня получения товара. Право отказа не распространяется на юридических лиц.
- Период права на снятие средств должен исчисляться со дня, когда потребитель приобрел товар (ы).
- У вас есть право протестировать продукт во время реализации права на отзыв, чтобы убедиться, что он соответствует вашим потребностям и пожеланиям. Помните! В течение периода использования права на отзыв вы имеете право использовать продукт в той мере, в какой это необходимо для проверки продукта (столько, сколько это можно было сделать до покупки продукта в обычном магазине).
- Осуществляя право на отзыв, вы несете ответственность за использование продукта, превышающего продукт, в целях проверки, за использование продукта в течение периода осуществления права на отказ, которое несовместимо с принципом добросовестности, и за снижение стоимости, качества и безопасности продукта.
- Интернет-магазин shop.vitacare.lv должен отправить бланк вывода на адрес электронной почты, который вы указали при продаже товара или передаче заказа, с указанием имени продавца, адреса и описания права на отзыв. В тех случаях, когда упомянутая форма вывода была потеряна, ее можно скачать / отправить онлайн здесь: shop.vitacare.lv
- Gadījumos, kad minēta atteikuma veidlapa tika pazaudēta, to var lejupielādēt/nosūtīt online šeit: shop.vitacare.lv
- Вы обязаны вернуть товар продавцу в течение 14 дней с момента отправки формы вывода. При возврате товара продавцу необходимо предоставить упаковку для транспортировки товара.
- Если вы пользуетесь правом на отзыв и это не связано с несоответствием соответствующего товара или услуги условиям договора, вы обязаны покрыть расходы, связанные с возвратом товара.
- Если вы воспользуетесь правом на снятие средств, интернет-магазин shop.vitacare.lv обязуется вернуть вам все ваши взносы как можно скорее, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней со дня отправки письменного отзыва. Интернет-магазин shop.vitacare.lv возвращает деньги только на банковский счет, указанный в форме вывода средств.
- Чтобы воспользоваться правом отказа, вы можете вернуть товар, доставив его в магазин в Саласпилсе, на улице Мельдру 78 или отправив товар через Omniva вместе с формой отказа. При возврате товара в филиалы Latvijas Pasts должна быть предоставлена соответствующая транспортная упаковка – оригинальная упаковка товара должна быть упакована в другую транспортную упаковку. Товары весом до 20 кг могут быть возвращены через Latvijas Pasts.
Жалобы и процедуры внесудебного разрешения споров.
Пожалуйста, подайте жалобу относительно наличия или качества товара в электронном виде, отправив его на электронный адрес info@vitacare.lv или письменно отправив его по адресу Meldru Street 78, Salaspils, LV-2121. Жалоба будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней с момента получения жалобы, отправив ответ по контактному адресу, указанному в жалобе.
Если жалоба признана необоснованной, и вы не согласны с признанием жалобы необоснованной, вы имеете право использовать альтернативные варианты разрешения споров, указанные в нормативных актах, подав письменное заявление продавцу товара для внесудебного разрешения спора, в котором указывается:
– имя, фамилия, контактная информация;
– дата подачи заявления;
– характер спора, претензии и основания для них.
Информация о возможностях внесудебного разрешения споров и внесудебного разрешения споров:
Информация о процессе разрешения споров: www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
– Информация о внесудебной базе данных по разрешению потребительских споров: www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
– Информация об урегулировании споров в режиме онлайн (SIT): если есть проблема с продуктом, приобретенным через Интернет, клиент может использовать платформу SIT для подачи жалобы, которая будет рассматриваться независимым органом по урегулированию споров. Ссылки на платформу SIT: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN.
В каких случаях вы не можете воспользоваться правом на отзыв, заключив дистанционный договор?
При получении товара, пожалуйста, убедитесь, что он соответствует заказанному – производитель, модель, размер, цвет и другие важные параметры. Если способ получения товара был выбран для вас курьером, во избежание недоразумений, замечающих видимое повреждение упаковки, попросите курьера внести их в накладную товара. Это поможет определить, поврежден ли товар при доставке! Если товар имеет поврежденную упаковку или он кажется подозрительным, вы имеете право не принимать товар во время доставки. Помните, что при отправке продукта обратно вы должны убедиться, что его упаковка не повреждена при транспортировке. Во избежание недоразумений мы рекомендуем также застраховать продукт при его возврате, в противном случае вы будете нести ответственность за любой ущерб, нанесенный продукту.
Заключая дистанционный договор, вы не можете воспользоваться правом отказа:
- Если вы приобрели аудио или видео запись или компьютерную программу и открыли ее упаковку.
- если вы заключаете соглашение, касающееся азартных или лотерейных услуг;
- если вам доставлен товар, который является скоропортящимся или срок годности которого истек;
- если продукт изготовлен в соответствии с вашими инструкциями или продукт явно персонализирован;
5. если вы открыли упаковку продукта, который нельзя вернуть по соображениям здоровья и гигиены (например, – нижнее белье, носки и колготки, духи, наушники-вкладыши, зубная щетка, эпилятор, бритва, триммер для бороды / волос, выпрямители для волос, и другие аналогичные товары)